Devils are in Details - 魔鬼藏在细节中

| 评论(11)

几个月前翻《经济学人》(Economist),看到有关中国制造的一篇文章,上面有一幅图,是一个生产车间,背景墙上赫然写着Devils are in Details:魔鬼藏在细节中。很为这个企业认识到细节的重要性而高兴。

细节的重要性无需重复。企业对细节的重视是决定质量的重要因素。细节不但体现在质量上,而且体现在文化上。细节文化和马大哈文化产生截然不同的效果。“差不多”永远差很多。管理得好的公司往往有一个共同点,那就是自上而下形成重视细节、深入细节的文化。拿生产企业来说,一个零件的质量对主管运营的副总裁来说是有点太细节,但只有他适时深入探究具体零件的质量,才能由上而下地驱动各级管理层深入了解细节,形成重视细节的文化氛围。

社会、文化也一样。不注意细节的社会是没希望的,不注重细节的文化永远也是次流文化。发达国家之所以发达,不是体现在他们大的框架上比我们搭得好多少,例如房子比我们设计地结实,道路比我们建得平直,而是他们对细节的处理。同样的地铁,上海一号线由德国人设计,早已盈利;二号线由国内设计,现在仍在亏本。为什么呢?是用了不同的建筑材料、施工方法、营运管理?不是。问题出在设计过程中对细节的处理上。例如二号线疏于细节处理,耗能多,从而增加运营费用;下大雨了,二号线被水淹过,一号线则没听说过,还不是出在对入口台阶高度的细节处理上。同样的汽车,日本造出来价廉物美,美国造出来就是垃圾车,还不是因为美国的那些工会保护下的工人,做一天和尚撞一天钟,哪里比得上日本人的敬业、认真和在细节上钻牛角尖的精神!

当然,重视细节并不意味着事无巨细,一手包揽。但如果你没有“我不下地狱谁下地狱”的决心,准备“事无巨细,一手包揽”的话,你不大可能造就一个重视细节的文化。当你在避免“事无巨细,一手包揽”,不妨问一下自己:我是不是在以此为借口来逃避责任呢?做个统计,看看有多少次你实际上是在逃避责任呢?

初稿:2006年12月22日。
修改:2008年1月6日。

【笔者注】最近看到《IT时代周刊》总编曹健的一段话,说得其实也跟细节有关。大问题,“千里长堤,毁于蚁穴”,大都是由看上去微不足道的细节累计造成;很多成功,也是“不积小流,无以成江海”,由小的细节汇总而成。

细节太多,所以要把成功或失败归结到某个具体因素上,基本上是徒劳。就像说戴尔的成功在于直销,但是北美哪一个PC制造商没有尝试过直销,谁成功了?沃尔玛的成功在于一流的信息系统,包括自己的卫星,但想尝试同样做的零售商何止一家,谁成功了?失去后台的很多细节支持,这些表面上所谓的成功经验,八成不过是一些外行的断章取义、咨询公司的噱头,或者是南郭先生的硬充内行,不懂装懂了。2008年1月6日。

下面是曹先生的原话。


一些人头上掉一根头发,很正常;再掉一根还是正常,但长期下去,就是秃头了。这在哲学上有人叫它“秃头论证”。

一匹骏马身上放一根稻草,没有什么感觉,放第二根同样没有反应,但当最后一根稻草飘到骏马身上时,骏马不堪重负而趴倒在地。这在社会学上叫做“稻草原理”。

一群蚂蚁选择了一棵百年老树的树底做家,蚂蚁们每天一点一点地咬去树皮,常人根本不在意,但有一天,一阵微风吹来,参天大树应声而倒。这在生物学上,叫做“蚂蚁效应”。

身上的赘肉是一点一点地累攒而成,我们减肥也要一点一点地消除,这就是规律。很多人减肥寄希望于瞬间消灭,缺乏持之以恒,效果自然不好。


来源:《IT时代周刊》2007年13期。这里是原文链接

评论(11)

是否深入探究细节,在我看来应该取决于对象,和自己期望得到的结果。一个公司的CEO整天只顾看办公室后勤采购花了多少钱等,那就是在浪费时间。注重细节的文化的形成,应该有赖于流程和机制的建设,不单单在于领导人的个人推动。

说得不错。但不要忘了,流程和机制的建立,公司文化的改变,离开了由上而下的推动,就成了无本之木、无源之水。高层主管是应该处理大事情、重要事情。但不要忘了,这些所谓的大事情、重要事情本身就是由一个个细节、看上去微不足道的事情组成。之所以成了大问题,八成是因为“小洞不补,大洞难堵”。干过事的人八成知道,公司也罢,机构也罢,所谓的大事其实也没多少。拯救世界饥荒应从让你身边的人有饭吃做起。以扫天下为由而不扫一屋,掩盖不了为自己的不作为找借口的嫌疑。

"胸怀千万里,心思细如丝."

太深有体会了!如果某个部门想创新,没有上层的支持,即使是好东西,也不会成功.

"胸怀千万里,心思细如丝."

Is this Foxconn's maxim?

"胸怀千万里,心思细如丝."

Is this Foxconn's maxim?


I was in Foxconn from 2005 to 2006.
I saw this slogan in the
eatery.

想起入职的第一个经理对我说话:你们都是干大事情的人,我只是做小事情的人,时隔6年,今天阅读这篇文章,又多了一层体会了!

抓住细节中的关键!

中国的管理就是缺少细节上的功夫

又是细节的问题,对这一点也是深有体会。
在这里想说的一点就是关于刚刚大家提到的领导做“大事情”和“细节”的概念的问题。很多人觉得领导就应该是做事情的,这一点本无可厚非,但问题是什么事情才是大事情?在我个人看来,所谓的大事情就是一些会影响到企业长远利益根本性的事情,而细节的重要性完全应该被归为“大事情”,虽然当时看起来并不是很重要,甚至很琐碎,但正是这些事情构成了企业成长的基石,所以领导应该把眼光放在这些层面上,虽然不一定是具体到哪一件小事上,但一定要认识到细节的重要,把细节制度化、文化化。这样才能保证企业可以持续改进,不断完善。

MSN:alonjuechen@hotmail.com

100%认同.注意细节的人们往往被认为是太过挑剔的,不分主次...同意,不少人是装的:-)但如果是发自内心的,源自于内心的对组织或产品的热爱,这种精神往往就成为创造“奇迹”的第一步.当然,奇迹之所以是奇迹,除却运道之外,也是因为做到这一点的人的人太少了,能很多年能坚持这样的就寥寥无几了.

非常有趣的是,很多人并不认为这很重要, 就像他们忽视很多其它好的习惯一样,譬如激情,敬业,认真...因为身边大多老一辈“成功”经理人并不这样做,但是如果看得远一些,你如果要替代超越他们,就要尽力达到一些他们没有做到的境界.不然这个组织,社会怎会进步?当然你要做好心理准备,要在正态分布的边缘地带呆着,没有发自内心的激情以及由此而生的坚持认真...无须多言了.

P.S. Kind of a joke I heard from a senior professional, his words: The only thing I hate most in the world, is the flight taking off and landing on, because at that time I have to turn off my laptop, I can not read my e-mails and data.

评论

关于作者

  • 刘宝红,毕业于美国亚利桑那州立大学MBA,专修供应链管理,现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理(C.P.M.)、六西格玛黑带。
    联系方式:bob.liu@asu.edu
    更多文章,参见
    “供应链管理专栏”:
    www.scm-blog.com
    “备件规划专栏”:
    www.SparesPlanning.com

最近评论

  • Polo Gibson: 100%认同.注意细节的人们往往被认为是太过挑剔的,不分主次...同意,不少人是装的:-)但如果是发自内心的,源自于内心的对组织或产品的热爱,这种精神往往就成为创造“奇迹”的第一步.当然,奇迹之所以是奇迹,除却运道之外,也是因为做到这一点的人的人太少了,能很多年能坚持这样的就寥寥无几了. 非常有趣的是,很多人并不认为这很重要, 就像他们忽视很多其它好的习惯一样,譬如激情,敬业,认真...因为身边大多老一辈“成功”经理人并不这样做,但是如果看得远一些,你如果要替代超越他们,就要尽力达到一些他们没有做到的境界.不然这个组织,社会怎会进步?当然你要做好心理准备,要在正态分布的边缘地带呆着,没有发自内心的激情以及由此而生的坚持认真...无须多言了. P.S. Kind of a joke I heard from a senior professional, his words: The only thing I hate most in the world, is the flight taking off and landing on, because at that time I have to turn off my laptop, I can not read my e-mails and data. 详细>>
  • 安俊龙: 又是细节的问题,对这一点也是深有体会。 在这里想说的一点就是关于刚刚大家提到的领导做“大事情”和“细节”的概念的问题。很多人觉得领导就应该是做事情的,这一点本无可厚非,但问题是什么事情才是大事情?在我个人看来,所谓的大事情就是一些会影响到企业长远利益根本性的事情,而细节的重要性完全应该被归为“大事情”,虽然当时看起来并不是很重要,甚至很琐碎,但正是这些事情构成了企业成长的基石,所以领导应该把眼光放在这些层面上,虽然不一定是具体到哪一件小事上,但一定要认识到细节的重要,把细节制度化、文化化。这样才能保证企业可以持续改进,不断完善。 MSN:alonjuechen@hotmail.com 详细>>
  • itdays: 中国的管理就是缺少细节上的功夫 详细>>
  • Dominic: 抓住细节中的关键! 详细>>
  • leon lee: 想起入职的第一个经理对我说话:你们都是干大事情的人,我只是做小事情的人,时隔6年,今天阅读这篇文章,又多了一层体会了! 详细>>
  • Albert Wu: "胸怀千万里,心思细如丝." Is this Foxconn's maxim? I was in Foxconn from 2005 to 2006. I saw this slogan in the eatery. 详细>>
  • Tommy: "胸怀千万里,心思细如丝." Is this Foxconn's maxim? 详细>>
  • David: 太深有体会了!如果某个部门想创新,没有上层的支持,即使是好东西,也不会成功. 详细>>
  • Albert Wu: "胸怀千万里,心思细如丝." 详细>>
  • 刘宝红: 说得不错。但不要忘了,流程和机制的建立,公司文化的改变,离开了由上而下的推动,就成了无本之木、无源之水。高层主管是应该处理大事情、重要事情。但不要忘了,这些所谓的大事情、重要事情本身就是由一个个细节、看上去微不足道的事情组成。之所以成了大问题,八成是因为“小洞不补,大洞难堵”。干过事的人八成知道,公司也罢,机构也罢,所谓的大事其实也没多少。拯救世界饥荒应从让你身边的人有饭吃做起。以扫天下为由而不扫一屋,掩盖不了为自己的不作为找借口的嫌疑。 详细>>

关于此日记

此日记由 刘宝红 发表于 6, 2008 7:30

此Blog上的上一篇日记聪明

此Blog上的下一篇日记海芯与民族情结

首页归档页可以看到最新的日记和所有日记。