从3C说做人与做事

笔者有幸，分在前通用汽车副总裁杨雪兰(Shirley Young)一组。杨女士在通用向中国发展的过程中起到了重要作用。在一个白人、男性占主导地位的汽车行业、公司，一个华裔女性，晋升到如此高的管理职位、取得如此成绩，实属难能可贵。分享她的经验时，杨女士总结出三个C来：Competence, Character, 和Comfort。

Competence指做事的能力，包括技术和管理能力。大家读博士、硕士，在职场磨炼，都是在培养自己的能力。Competence是一个人安身立命的根本，尤其是刚起步的年轻人。笔者的理解是，Competence相对容易量化，大家可以通过学位、经历、成功的项目等来证明。但只有Competence并不能保证职业生涯的成功。现实中就有很多人，技术背景很强，经验很丰富，管理能力也不错，但一直无法在职业生涯上取得突破。例如笔者的一个同事，从专业的角度而言，没人比他更优秀，他的弟弟都已经做到高级主管(Managing Director)的位置，负责几十个人的一个部门，而他一直是个业务经理。

这就谈到第二个C：Character。如果Competence指的是做事的话，Character则指的是做人。做事要先从做人做起。笔者的理解是，良好的品德、适中的个性、诚实、正直、真诚等都落入这个范畴。杨女士特别强调了"值得信赖"（trustworthy）和"可靠"（reliable）的重要性。一个人，不管能力再强，如果不值得信赖、做人做事不可靠，就没法得到信任，从而不大可能被委以重任。信任无可替代，它是基于能力和做事、做人的品德，而且需要长时间的培育。当然这也并不表明一个人必须是十全十美才行。因为人无完人。但知道自己的长处、短处，扬长避短，作风一贯，则有利于建立信任。

第三C是Comfort。一个人，尤其是在另一个国家、另一种文化里生活，是否能让与其共事的人感到舒服，对其工作也罢，社交也罢，意义非同小可。物以类聚，人以群分，为什么呢？就是因为相互感到Comfort。人们不会把他们感到不舒服的人纳入自己的圈子。按照社会资本理论（Social Capital），如果进不了这个圈子，就得不到相应的社会资本，从而就得不到相应的信息、帮助和机会。让人感到舒服也是建立信任的一部分。西方社交中常讲rapport，就是相互建立好感，以便加深关系。

这三C是一生的功课。初出茅庐也罢，久经职场也罢；工作也罢，生活也罢，都需要精心地培养这三个C。对海外华人来说，在一个它种文化占主导的环境，第一个C把你带进了门，后两个C却成为更上层楼的关键。意识到也罢，意识不到也罢，现实就是如此。